Rats, fourmis, coquerelles, punaises de lit : nous sommes tous des victimes potentielles de ces bestioles indésirables. Dépourvus et souvent paniqués, nous faisons appel la plupart du temps à un exterminateur pour régler notre problème. Mais les exterminateurs possèdent-ils tous les compétences nécessaires pour utiliser des produits toxiques dans nos résidences? Une équipe de La Facture s’est penchée sur une histoire d’horreur de punaises de lit et révèle qu’au Québec, à défaut d’une formation et d’un encadrement adéquats, des exterminateurs mettent en péril la santé de résidents aux prises avec une infestation.

L’industrie des arrangements préalables de services funéraires est en croissance constante au Québec. Chaque année, les directeurs de funérailles en vendent pour 70 millions de dollars. Mais attention! Même si votre contrat est bel et bien payé et signé, il faut vous assurer que votre argent est protégé. Plusieurs clients du complexe funéraire Fortin l’ont appris à leurs dépens. VOITURE NEUVE OU D'OCCASION? - Un consommateur est très heureux au volant de sa nouvelle voiture, mais ça tourne au vinaigre quand il découvre que sa voiture neuve n’est pas aussi neuve que le vendeur lui avait dit. Avant la vente, la voiture a été bosselée. Mais puisqu’elle a été réparée, le concessionnaire doit-il dédommager son client?

Avant de commencer à pratiquer des loisirs extrêmes comme la descente en tyrolienne, il faut signer un document dans lequel on renonce à intenter toute poursuite contre le promoteur de l’activité en cas d’accident. Selon l’endroit où l’on se trouve au Canada, ces documents contiennent des clauses illégales qui n’ont donc aucune valeur devant les tribunaux. Public Mobile : des contrats bafoués, des clients choqués. Depuis que Telus, géant de la téléphonie sans fil, a avalé le petit joueur Public Mobile, de nombreux clients de cette petite entreprise ne décolèrent pas. Ils accusent Telus de ne pas respecter les ententes déjà conclues. Des forfaits avantageux ont été abandonnés, des services ont été limités et les téléphones de Public Mobile sont devenus désuets. Telus peut-elle agir ainsi?

Un éminent chirurgien orthopédiste ainsi qu’une agente de recherche de l’hôpital Sainte-Justine se sont emballés pour leur invention, un corset souple permettant de corriger la courbure de la colonne vertébrale d’enfants atteints d’une scoliose. L’efficacité de leur appareil, le Spinecor, est contestée, et pourtant, ils l’ont vendu 3500 $ à des centaines de jeunes patients. Conflit d’intérêts et efficacité controversée mettent l’hôpital dans l’embarras.

Lorsqu’elle a voulu télécharger une application, la propriétaire d’un téléphone Androïd s’est inquiétée en voyant les nombreux avertissements affichés sur son téléphone. Pourquoi cette application demande-t-elle autant d’accès à ses données ? Pour le savoir, une équipe de La Facture a retrouvé la personne qui l’a développée. La propriétaire du téléphone appuiera-t-elle sur «accepter »? Des taxes municipales vertigineuses. Un salaire dans la moyenne, des grandes terres héritées de ses ancêtres, huit enfants et des taxes foncières de 20 000 $ par année. Louis-Marie Caron est étranglé financièrement. Il vend des parcelles de terre et ses taxes augmentent. Il est loin d’être le seul dans cette situation. Les taxes foncières ont tellement augmenté dans les régions québécoises que les natifs doivent vendre leur bien immobilier. Et même si le gouvernement se dit concerné, les lois restent les mêmes et rien ne bouge.

Il nous est tous déjà arrivé de signer un contrat sans le lire. Pas étonnant puisque les contrats de consommation ne sont pas vraiment faits pour être lus. Pour en faire la démonstration, nous avons fait passer un test à des étudiants en droit de l’Université de Montréal. Les résultats sont consternants. SURPRISE! VOUS N'ÊTES PAS COUVERT - Patrick Waddell s’est fait réclamer 15 000 $ après avoir eu un accident avec un véhicule loué pour lequel il avait pourtant pris une assurance. Mais une petite clause du contrat qu’il avait signé excluait ce type d’accident. Le Code civil du Québec prévoit qu’on peut faire annuler la clause d’un contrat qui est illisible ou incompréhensible. Patrick Waddell a invoqué cette clause en cour et, étonnamment, il a gagné.

Avec l’aide d’une personne en fauteuil roulant, nous avons enquêté par téléphone et en caméra cachée sur plus de 60 hôtels de la région montréalaise récemment construits ou rénovés. La loi est claire et exige, depuis l’an 2000, que 10 % des chambres d’hôtel soient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre constat est accablant. De plus, pour réagir et sévir, la Régie du bâtiment du Québec doit recevoir une plainte, sinon les hôtels délinquants ne seront jamais réprimandés. Enfin, pour accéder aux hôtels, nous avons parfois été obligés de passer par-dessus un trottoir ou, pire encore, d’emprunter un monte-charge au milieu des poubelles. Et souvent, dans les chambres dites accessibles, un rebord de bain ou de douche ou un lit trop haut présentaient un obstacle pour la personne handicapée.

BOOKING.COM : DES AUBERGISTES PRIS AU PIÈGE - Les touristes utilisent de plus en plus des agences en ligne pour faire leur réservation de chambres d’hôtel. Ce qu’ils savent moins, c’est à quel point certains hôteliers souffrent des pratiques agressives de ces agences. Avec Booking.com, par exemple, des aubergistes ont perdu le contrôle de leurs réservations. D’autres sites web trompent la population en affichant que les auberges n’ont plus de chambres alors qu’il reste des lits disponibles. ENCORE DE LA POUDRE AUX YEUX - Plusieurs organisations au pays ont reçu un mystérieux seau contenant une poudre blanche. Un produit que personne n’a commandé. Pourtant, l’entreprise qui l’a envoyé exige d’être payée. Mais qu’y a-t-il dans ce seau? Qui est derrière? Une équipe de La Facture tente d’en savoir plus sur ce qui semble être une entreprise bidon qui veut vous jeter de la poudre aux yeux.

DES PROMESSES DOUTEUSES DE L'ÉCOLE ENCEL - Plusieurs finissants de l’école Encel se plaignent de la qualité de la formation qu’ils ont reçue. L’école de formation professionnelle leur a vendu un cours d’opérateur de machineries lourdes au coût de 52 000 $ en leur promettant un taux de placement de 90 %. Pourtant, après un an intensif de recherche d’emploi, plusieurs étudiants ne travaillent toujours pas. VACANCES À TEMPS PARTAGÉ : FINI LA PRESSION ? - Contrairement aux contrats de vente itinérante qui sont bien encadrés, le monde des vacances à temps partagé est encore une jungle. Les commerçants n’hésitent pas à mettre de la pression sur les clients pour conclure des ventes qui, autrement, pourraient leur échapper. Une fois pris dans l’engrenage, les clients arrivent rarement à faire annuler leurs contrats. L’OPC a une solution, mais encore faut-il que le gouvernement accepte de la mettre en place pour que la situation change.

Deux Gaspésiens expropriés par Hydro-Québec luttent contre la société d'État, qui conteste une décision du Tribunal administratif du Québec qui leur accorde une importante indemnité. Sans avocat et sans expert, ils se défendent seuls contre Hydro qui ne souhaite surtout pas que leurs cas fassent jurisprudence. IMPOSSIBLE DE RÉPARER VOTRE CELLULAIRE? VRAIMENT? - Un écran de tablette qui se brise, un cellulaire qui tombe en panne. C'est le genre de problème qui finit un jour par nous arriver et qui nous prend tous un peu au dépourvu. Notre enquête en caméra cachée a révélé que l'industrie reste souvent muette sur la possibilité qu'ont les consommateurs de faire réparer un appareil électronique défectueux plutôt que de le jeter et d'en acheter un neuf. Pourtant, en matière de réparation, un consommateur avisé peut faire des économies substantielles.

Des femmes qui pensaient pouvoir se débarrasser de leur tatouage à l’aide d’une méthode «révolutionnaire et sans douleur» resteront marquées à vie.

Signe des temps : un nombre croissant de copropriétaires se plaignent de leur voisin fumeur. C’est un fait, dans un immeuble résidentiel, la fumée peut se répandre d’un appartement à l’autre. Aujourd’hui, moins de gens tolèrent l’odeur de la cigarette. Ils exigent des solutions du syndicat de copropriété. Intolérance ou demande légitime? ACCUSATION DE FRAUDE CONTRE UN LOCATAIRE - Nous revenons sur l’histoire d’un locataire que la Régie du logement a épinglé à six reprises. Les anciens propriétaires voulaient que des accusations de fraude soient portées contre lui. À la suite de la diffusion de notre reportage, cette histoire a connu de nombreux rebondissements.

Une erreur de la Ville de Montréal oblige un propriétaire à payer, pendant 15 ans, une taxe municipale en double. Plutôt que de s’excuser et de le rembourser, la Ville utilise la loi qui lui donne un avantage au détriment du citoyen. Elle refuse de rembourser la totalité du trop-perçu. C'est légal, mais le citoyen se demande si c’est moral. UN SITE WEB POUR LES PETITES ENTREPRISES - Plusieurs futurs entrepreneurs ont perdu leur argent en s’abonnant à un site web pour obtenir des subventions. Non seulement le site leur a été inutile, mais il leur a même fait perdre du temps. Le site laisse pourtant croire que beaucoup d’entreprises ont obtenu des subventions grâce à lui.

Des clients de Bell, à qui la compagnie doit un peu moins de 10$, peinent à se faire rembourser leur dû. À l’opposé, un homme qui a versé par erreur 8 000$ attend qu’on le rembourse depuis des mois. Visiblement, en matière de paiement, Bell a deux poids deux mesures. – Une méthode de détatouage dangereuse. La suite de ce reportage troublant.

Du faux! Les revêtements en cuir sur les meubles font rêver surtout lorsqu’ils sont offerts à bas prix. Mais en l’absence de réglementation sur l’affichage et avec le perfectionnement des techniques de fabrication, les chances sont élevées pour que vous soyez assis sur du similicuir, et non du cuir, comme on tente de vous le faire croire. Réadaptation forcée de la CSST Au Québec, si vous vous blessez au travail, vous pouvez compter sur la Commission de la santé et de la sécurité du travail pour vous indemniser. En 2013, plus d’un milliard 800 millions de dollars ont été versés aux 88 000 travailleurs accidentés. Plusieurs ne pourront réintégrer leur travail habituel à cause des limitations physiques permanentes. Dans certains cas, la CSST les réoriente vers d’autres métiers sans tenir compte de leur limitation.

Le plafond des réclamations des petites créances est passé de 7 000 à 15 000$.

Fissures dans les permis de construction Des dizaines de propriétaires voient leur investissement immobilier disparaître à Saint-Zotique : des fondations de maisons fissurées, des solages à solidifier avec des pieux, des centaines de milliers de dollars de dommages. Tout cela aurait pu être évité si la municipalité avait obligé les constructeurs à produire une analyse de sol avant de leur donner un permis de construction. Un quartier qui s'enfonce... des citoyens qui dénoncent Des citoyens du quartier des Constellations à Lévis ne sont toujours pas au bout de leurs peines. Le recours collectif traîne en longueur, et bien que la ville ait mis en place un programme d’aide pour réparer leurs maisons, certains sont toujours aux prises avec de graves difficultés financières. Une famille, au bord de la faillite, doit même abandonner sa résidence trop endommagée pour y faire des travaux. Et dans ce cas, l’option de remettre la clé de la maison à la banque est plus facile à dire qu’à faire...

Peut-on critiquer un commerçant? Certains commerçants n’apprécient pas du tout que des clients s’expriment publiquement sur leur entreprise. Dans les deux cas qui feront l’objet de notre reportage, les consommateurs écrivent un commentaire négatif sur un site Internet populaire ou sur une affiche plantée sur le bord d’une route passante. Une entreprise les menace par une mise en demeure, l’autre va jusqu’à les poursuivre. Dans ce contexte, les consommateurs peuvent-ils exprimer leur mécontentement ? Achat de voiture en ligne : Attention aux fraudeurs! Malgré les nombreux reportages sur les fraudes commises sur Internet, les fraudeurs réussissent encore à berner la population. Ils créent de faux sites web pour des compagnies multinationales inventées de toutes pièces. Dans ce reportage, la victime s’est laissé convaincre d’acheter une voiture d’occasion annoncée sur le site d’Auto Hebdo. Une aubaine trop belle pour être vraie.

LE COVOITURAGE EST-IL LÉGAL? - Montréal 2014. Une femme s'apprête à prendre l'autoroute à destination de Champlain, dans l'État de New York. Elle va y faire des courses. Avec elle à bord, deux passagères qui lui donneront chacune 20 $ pour ce voyage aller-retour dans la même journée. Mais le voyage n’aura pas lieu; une voiture avec des gyrophares l'arrête. La police? Non. Des agents du Bureau du taxi de Montréal. Ils l'accusent de faire du transport illégal de personnes. Amende : 500 $. La femme croyait pratiquer le covoiturage. Le covoiturage est-il légal au Québec?

Brûlés par l’énergie solaire : Ils se lancent dans l’énergie solaire pour une planète plus verte et pour de bons revenus. Un jeune entrepreneur québécois a profité de l’engouement des Ontariens pour les panneaux solaires. Entouré de vendeurs convaincants, il a exigé des versements énormes sans livrer son produit. Les clients bernés ont vu leurs espoirs s’envoler quand l’entreprise s’est placée sous la protection de la loi sur la faillite. Train inaccessible : Le 1er décembre dernier, la ligne du train de l’Est a été inaugurée. Un projet de 675 millions de dollars : 13 stations pour relier Montréal à Mascouche. L’Agence métropolitaine de transport (AMT) l’appelle le train nouveau. Malheureusement, la ligne demeure inaccessible pour une partie non négligeable de la population, les personnes à mobilité réduite. Vrai ou faux : la date d’expiration d’un médicament. La pub en question : Petits paiements deviendront grands!

Quand l’environnement rend malade : Estelle Servanin souffre d'une importante « hypersensibilité environnementale », au point qu’elle est confinée chez elle depuis trois ans. Elle se bat pour obtenir un réaménagement de son logement afin de mieux supporter les agressions extérieures. Même si deux médecins appuient sa demande, personne au gouvernement ne réagit, car la maladie n’est pas reconnue ici. Le faux test de la pyrite : Un dirigeant de compagnie qui se dit expert en chimie des sols a effectué des tests de pyrite chez deux propriétaires de la Montérégie. C’est là que les deux clientes ont compris qu’un test de pyrite ne peut être fait n’importe comment, par n’importe qui. Vrai ou faux : la garantie du fabricant. Le fin mot de l'histoire : un billet aller simple devenu complexe.

Votre assurance voyage vous assure-t-elle vraiment? Lorsque vous décidez de voyager, la même question s’impose : devez-vous acheter une assurance annulation voyage? Dans la plupart des cas, vous avez raison de répondre par l’affirmative. Mais méfiez-vous! Les assureurs ne couvrent pas tous les risques. Minecraft : un jeu qui peut coûter cher aux parents Les parents connaissent bien le jeu Minecraft, un des plus populaires auprès des enfants. Ce qu’ils ne savent peut-être pas, c’est que leurs enfants jouent bien souvent en ligne dans des mondes qui ne sont pas contrôlés par la compagnie qui a créé le jeu. Vrai ou faux : une hausse de vos paiements d’assurance auto. Le fin mot de l’histoire : la clause de responsabilité civile de votre assurance habitation.

Un ennemi si proche : En voulant se débarrasser des parabens, l’industrie des produits d’hygiène et de cosmétiques a laissé entrer dans nos maisons un ennemi pire encore : le méthylisothiazolinone. Solarium sans soleil : Une cliente, dont les travaux ont été mal exécutés lors de la construction de son solarium, voulait être remboursée par l’entrepreneur général. Elle a gagné sa cause devant les tribunaux, mais l’entreprise a fermé boutique. Vrai ou faux : Contrat et commerçant itinérant. Le fin mot de l’histoire : Passeport valide exigé.

Des dents… jusqu’au cœur : Si on vous disait que la santé de votre cœur est liée à celle de vos dents? Micheline Leblanc, âgée de 55 ans, doit recevoir une valve cardiaque pour la deuxième fois de sa vie. Et personne ne veut payer pour soigner ses dents… même si c’est une question de vie ou de mort. Cauchemar autour du NAS : Le numéro d’assurance sociale fait partie de notre ADN. Le gouvernement a le devoir de le protéger jalousement. Mais quand il y a une faille dans le système, les conséquences peuvent être graves. Vrai ou faux : durée de la garantie prolongée d’un véhicule. Le fin mot de l’histoire sur les droits de mutation en cas de séparation.

Recours collectif BP : Depuis plus de cinq ans, des milliers de propriétaires canadiens se plaignent de leurs bardeaux de toit organiques de marque BP Canada. Un recours collectif a donc été intenté en 2011. Mais voilà que des réclamants doutent de la façon dont l’entreprise gère ce recours. Téléphones volés inutilisables : Pour décourager le vol de téléphones cellulaires, il y a maintenant une liste nationale qui permet aux fournisseurs de service de déclarer les téléphones perdus ou volés. La liste rend inutilisables les appareils qui y sont déclarés. Ça fait l’affaire des policiers, mais pas de ceux qui achètent de bonne foi des téléphones volés. Vrai ou faux : fouille des ordures et vie privée. Le fin mot de l’histoire sur une auto achetée à tempérament.

À Laval, des citoyens appellent leur ville à l'aide et frappent un mur! Aussi dégel des tuyaux à l'électricité? Attention, danger!

Pas toujours facile d'être propriétaire. Et un logiciel d'impôt trop généreux.

La voiture a 38 000 kilomètres au compteur et sa peinture ne tient pas la route. Qui va payer? Et aussi, la bataille d'une mère contre une loi sans cœur.