- Justice: En avez-vous les moyens? Pour un simple citoyen, le système de justice prend souvent l’allure d’un mur... un mur infranchissable. Chantal Savoie est plongée dans cette réalité. Après une chute qui a fait basculer sa vie, elle essaie d’obtenir réparation. Mais devant elle, se dresse un géant : une multinationale qui a les moyens financiers de lui imposer sa loi. Pierre Craig souligne les 20 ans de l'émission par une spéciale sur l'accès à la justice.

-Perdre du poids sans effort, la mince affaire! Une compagnie vante les mérites de ses traitements au laser pour amincir le corps, sans diète et sans effort. Plusieurs experts n'en croient rien. Des clientes nous disent qu'elles n'ont jamais atteint les résultats escomptés.

Mérule pleureuse, la peine d’un couple Un champignon dévastateur, de plus en plus répandu au Québec, attaque la maison d’un jeune couple de Rimouski. – Maison fragile sur l’argile. La maison d’un citoyen de Saint-Amable s’affaisse lentement dans l’argile. Des tests de portance ont pourtant été effectués avant l’achat. La compagnie responsable des tests refuse de payer la totalité des frais de pieutage. Et pendant ce temps, la maison perd de la valeur et est pratiquement invendable.

Le paradis des arnaqueurs Des centaines de Canadiens sont victimes de l’arnaque des chiots. Qui sont les arnaqueurs? La facture remonte la filière de cette fraude jusqu’au Cameroun. Dans ce pays d’Afrique de l’Ouest, les fraudeurs ont la vie facile, car il est presque impossible de les repérer. Un ex-fraudeur, spécialisé dans l’arnaque des chiots, nous confie les trucs de son métier. Et ça n’a rien pour nous rassurer.

-Vacanciers arnaqués! Des vacanciers floués perdent temps et argent en croyant faire des économies grâce aux sites de location d’appartements HomeAway et AirBnb. Nissan Canada Finance oblige un consommateur à payer durant cinq ans une assurance invalidité qui lui a été vendue par erreur et qui a été résiliée dès le début du contrat.

Accès au fleuve limité : Des municipalités en bordure du Saint-Laurent exigent des frais élevés aux non-résidents qui veulent naviguer sur le fleuve. En réservant ainsi leur rive pour leurs résidents, ces municipalités privent les autres d’un patrimoine qui appartient à tout le monde. Le poteau maudit : Un couple de Montréal rêvait d’une résidence située en bordure d’un lac. Il y a quatre ans, ils font le saut et construisent leur havre de paix dans les Laurentides. Mais voilà qu’un fil électrique d’Hydro-Québec les empêche de le faire. Pour déplacer le fil, la société d’État exige qu’ils paient les travaux évalués à 21 000 $. Vrai ou faux : bouteille entamée au restaurant. Le fin mot de l’histoire sur la couverture de la RAMQ ailleurs au Canada.

-Petites créances, grosse dépense Vous faites déneiger votre entrée et l’entrepreneur abîme votre propriété. C’est ce qui est arrivé à une citoyenne de Sorel-Tracy qui poursuit un entrepreneur devant la Division des petites créances. Mais elle va aller de surprise en surprise. L'État devrait-il s'impliquer davantage dans l'exécution des jugements aux petites créances? - Vente de voiture cauchemardesque. Rien de plus simple que de vendre sa voiture de 500 $ à un particulier. Vous fixez votre prix, l’acheteur accepte et vous vous rendez à un centre de services de la SAAQ pour effectuer le transfert d’immatriculation. Et si vous ne pouvez vous déplacer, vous signez une procuration à l’acheteur qui pourra le faire sans vous. Cette façon de faire comporte beaucoup de risques.

DES PROTHÈSES DE HANCHE : UN ÉCHEC DOULOUREUX Les prothèses de hanche métal sur métal ont un côté sombre. Certaines marques ont été mal conçues, et les conséquences pour les patients sont dramatiques. Comment Santé Canada a-t-il pu les approuver?

LA VIE MINÉE PAR DES TERRAINS CONTAMINÉS La loi prévoit que celui qui pollue un terrain est tenu de le décontaminer. Mais pour faire respecter cette règle, il faut parfois avoir les moyens de s’attaquer à une grosse compagnie pétrolière. - À la suite du décès de sa belle-mère, une femme découvre que la succession devra payer une dette sur sa carte de crédit. Pourtant sa belle-mère avait été prévoyante et avait souscrit à une assurance reliée à cette carte. Pourquoi l’assureur refuse-t-il de rembourser le solde restant?

-UNE FRANCHISE QUI MET À SEC SES FRANCHISÉS Deux investisseurs ont perdu gros en se portant acquéreurs d’une franchise de nettoyage à sec. Les projections financières que le franchiseur leur a fournies pour les inciter à se lancer dans l’aventure étaient loin de la réalité, et La facture a découvert qu’ils ne sont pas les seuls franchisés dans cette situation.

Le mur des lamentations : Au Québec, les mécanismes de surveillance pour s’assurer de la qualité de la construction résidentielle sont déficients. À Verdun, un promoteur vient d’être déclaré responsable de plus de 45 défauts de construction. Son immeuble a aussi rendu l’immeuble voisin non conforme au règlement municipal. En Ontario, la surveillance de chantier aurait permis d’éviter de tels problèmes. Vrai ou faux : frais pour le service Touch-tone Le fin mot de l'histoire sur le mandat d'inaptitude

-Le retour des guérisseurs à mains nues Les guérisseurs philippins sont de retour au Québec. Ils sont reconnus pour faire des opérations à mains nues sans anesthésie, sans laisser de cicatrices. Fumisterie pour les uns, miracle pour les autres. Enquête sur un révérend très particulier.

Jeter l’argent dans les toilettes - Depuis la crise des algues bleu-vert dans les lacs du Québec en 2007, le gouvernement est de plus en plus sévère lorsqu’il est question de protection de l’environnement. Ma maison sur un dépotoir - Les maisons des Montréalais sont-elles construites sur d’anciens dépotoirs contaminés? Cette enquête de La facture met au jour un problème criant que les autorités publiques ont tenté de cacher à la population : il y a au moins 62 anciens dépotoirs à Montréal. Des centaines de résidences sont construites sur ces sites.

Un arnaqueur du web démasqué - Un créateur de site web québécois laisse au passage de nombreuses victimes qui sont, pour la plupart, de jeunes entrepreneurs. Fosses septiques : une nouvelle réglementation casse-tête - Au Québec, la protection des lacs et de l’eau potable est depuis longtemps une priorité. En mars 2015, le gouvernement a modifié le règlement sur le traitement des eaux usées afin d’être encore plus performant.

Escroc de la réno - Vous cherchez l’entrepreneur idéal pour faire vos travaux de rénovation? Vous croyez avoir trouvé la perle rare à un prix imbattable? Faites bien attention, un fraudeur est à l’œuvre dans la région de Montréal. Quand David se bat contre la Ville de Montréal - Presque tout le monde le donnait perdant dans sa bataille pour récupérer les taxes qu’il a payées en trop pendant 15 ans. Mais avec l’aide de téléspectateurs, il a gagné sa cause. Retour sur une histoire qui a indigné plusieurs contribuables.

-UNE DENT CONTRE LE TOURISME MÉDICAL Une dent contre le tourisme médical - Les coûts élevés exigés pour la pose d’implants dentaires ont poussé un résident de Québec à se rendre dans une clinique au Mexique pour économiser. Malheureusement, les économies prévues ne sont pas au rendez-vous, mais les complications, elles, sont bien réelles. - Une assurance voyage sans assurance - La majorité des touristes canadiens bénéficient d’une assurance voyage de quelques semaines avec leur carte de crédit. Il faut cependant une assurance voyage complémentaire afin de se protéger pour les mois supplémentaires. Un couple de Trois-Rivières a eu une mauvaise surprise l’an dernier lorsqu’il a eu un accident.

DES VACANCIERS DU SUD FLOUÉS - Une quinzaine de vacanciers de différentes régions du Québec ont loué des condos en Floride sur Internet. Ils ont effectué des dépôts de location par virement bancaire. En réalité, les condos n’ont jamais été loués. Les dépôts se sont envolés. Le responsable de ces fausses locations est recherché pour fraude depuis juillet dernier. Il a été arrêté le 1er décembre. DES ETUDIANTS ÉTRANGERS MAL ASSURES - Une étudiante sénégalaise, au Québec depuis 4 ans, se retrouve avec une facture de soins médicaux de plus de 100 000 $. Elle a eu un accouchement difficile, et les frais ont explosé. Elle se croyait pourtant bien protégée par son assureur. Mais il y avait un trou énorme dans sa couverture d'assurance. Et personne ne l'avait mise en garde. Résultat : une facture salée qui hypothèque son avenir.

PRIX DES MÉDICAMENTS : DES PATIENTS PRIS EN OTAGE - Une jeune mère de famille est frappée de plein fouet par la flambée du prix de son médicament. Le grand responsable de ses malheurs: un jeune entrepreneur américain qui fait exploser le prix de médicaments rares. Les conséquences pour la patiente sont dramatiques. Elle a appris que l’hôpital ne pourra plus payer. Elle n’a qu’un seul but : récupérer le seul médicament qui peut traiter sa grave maladie du rein. ALERTE AUX PILES AU LITHIUM-ION - Les piles au lithium-ion sont considérées comme des marchandises dangereuses par Transports Canada. On retrouve ces piles dans les appareils électroniques tels que les téléphones cellulaires. Les pilotes d’avion voudraient que les compagnies aériennes cessent de les transporter en vrac dans les avions de passagers. Sommes-nous suffisamment protégés?

IMMIGRATION : ERREURS EN SÉRIE, FAMILLE DÉSESPÉRÉE - À cause d’une série d’erreurs de la part de Citoyenneté et Immigration Canada, une grand-mère de 77 ans de Laval risque de devoir quitter le pays. Citoyenneté et Immigration Canada reconnaît qu’il y a eu confusion, mais a imposé à la famille de reprendre ses démarches à zéro. CLIENTS OU COURTIERS : QUI SONT LES MIEUX PROTÉGÉS? - Doit-on faire affaire avec un agent d’immeuble pour la vente de sa maison pour être mieux protégé? C’est ce que soutient la publicité des courtiers immobiliers. Mais les courtiers peuvent aussi faire des erreurs. Pour être dédommagés, les clients devront affronter une armada d’avocats et d’experts au service des courtiers fautifs.

LE PROMOTEUR COMÉDIEN - Jacques St-Pierre est acteur amateur le soir et le jour; il joue la comédie à ses clients. Ce promoteur immobilier de Québec vient de berner des consommateurs qui lui ont remis des milliers de dollars d’acompte pour la construction de leur condo. Jacques St-Pierre est bien connu à La facture. C’est la troisième fois que nous réalisons un reportage à son sujet. Que dira-t-il cette fois-ci pour justifier ses actions? UN PONT QUI COÛTE CHER - Des utilisateurs occasionnels du pont A25 s’insurgent parce qu’ils doivent payer des frais de recouvrement que leur impose la compagnie Concession A25. Des pénalités injustifiées puisqu’ils disent n’avoir jamais reçu de facture dans leur boîte aux lettres.

FAUTEUILS ROULANTS ET HÔTELS MONTRÉALAIS NE FONT PAS BON MÉNAGE - En 2014, nous avons enquêté avec l’aide d’une personne en fauteuil roulant, par téléphone et en caméra cachée, sur plus de 60 hôtels de la région montréalaise récemment construits ou rénovés. La loi est claire et exige, depuis l’an 2000, que 10 % des chambres soient accessibles aux personnes à mobilité réduite. Notre constat est accablant. De plus, la Régie du bâtiment du Québec, pour réagir et sévir, doit recevoir une plainte. Sinon, les hôtels délinquants ne seront jamais embêtés. Enfin, pour accéder aux hôtels, nous avons parfois été obligés de passer par-dessus un trottoir ou, pire encore, par un monte-charge au milieu des poubelles. Et dans les chambres dites accessibles, un rebord de bain ou de douche ou un lit trop haut faisaient souvent obstacle pour la personne handicapée. Ce sujet a obtenu le prix Judith-Jasmin pour le meilleur reportage en journalisme de service pour l’année 2015.

CARIGNAN NE RIME PAS AVEC HOCKEY Dans la famille de Marjorie Limoges, les cinq enfants jouent au hockey. Mais la situation pourrait changer à cause de la facture à payer : 3 400 $ pour l’inscription seulement. Cette famille vit à Carignan, une ville qui n’a pas d’aréna et qui a signé une entente avec la municipalité voisine pour permettre aux jeunes de pratiquer leur sport préféré. Le hic, c’est que Carignan a choisi de refiler une partie de la facture aux parents. HOMEAWAY, UNE DOUTEUSE GARANTIE CONTRE LA FRAUDE - Gagnante d’une bourse d’études, une Québécoise se fait flouer en cherchant à se loger près de son université en Angleterre. La garantie contre la fraude que HomeAway lui a vendue ne lui a été d’aucune utilité.

WALK OUT DANS LES RESTOS, C'EST DU VOL - De nombreux bars et restaurants font payer les serveurs quand des clients partent sans payer. C’est une pratique très répandue, mais illégale et contraire à la Loi sur les normes du travail. UNE SOLUTION MAGISTRALE - De graves crises de migraine. Un médicament qui change tout. Une femme apprend avec dépit que le fabricant abandonne le médicament qui l’a remise en selle. Pas assez payant. Elle cherche désespérément une solution de rechange. Elle la trouvera à un endroit totalement inusité : dans un laboratoire qui fait à la main des préparations pour ceux que les compagnies pharmaceutiques ont laissé tomber.

ACOMPTES DÉTOURNÉS -Nous revenons sur le dossier de Jacques St-Pierre. Ce promoteur immobilier de Québec, qui est en faillite, a admis se servir de sa conjointe comme prête-nom afin de rester en affaires. Dans ce deuxième reportage, nous vous présentons de nouvelles victimes et le résultat de notre enquête qui nous a permis d’entrer au cœur du stratagème de Jacques St-Pierre. MÉTHYLISOTHIAZOLINONE : LE CAUCHEMAR SE POURSUIT - Santé Canada va forcer les fabricants à modifier les recettes de leurs produits afin de réduire la présence du méthylisothiazolinone dans les crèmes et les savons. Mais ce premier pas dans la bonne direction est insuffisant, selon notre expert.

Imaginez qu’un règlement empêche une famille de se rendre ensemble au restaurant, au magasin ou au cinéma. Absurde, n’est-ce pas? Pourtant cette situation existe ici même au Québec. Dans la famille Benaïcha, si les parents veulent sortir avec leurs deux filles, le père doit se rendre de son côté, et la mère et les enfants de l’autre. Un règlement qui empêche les sorties familiales et qui complique la vie de tous ceux et celles qui vivent avec un handicap et qui ont des enfants. TOXIQUES, LES BIJOUX DE VOS ENFANTS? - Les bijoux achetés dans les grands magasins et boutiques sont-ils sécuritaires? Peuvent-ils affecter la santé de vos enfants? Une enquête menée par nos confrères de l’émission Market Place diffusée à la CBC démontre que les parents devraient se méfier.

UN CITRON DANS MA COUR - Elle coûte cher et elle tombe souvent en panne. La Fiat 500 2012 laisse un goût très amer chez certains propriétaires qui la qualifient de citron! COVOITURAGE ILLÉGAL, SUITE ET FIN - L’an dernier, La facture a présenté un reportage sur l’histoire d’une femme qui a reçu une contravention pour transport illégal de personnes alors qu’elle faisait du covoiturage. Elle a décidé de contester cette contravention. Son procès était prévu pour le mois de mars et nous vous en donnons des nouvelles.

UN BRAS ET UNE JAMBE POUR SE FAIRE ARRACHER UNE DENT -C'est en Alberta que les soins dentaires sont les plus chers au pays. Certaines personnes n'ont d'autres choix que de s’endetter pour obtenir un traitement chez le dentiste. SE FAIRE OPÉRER À CUBA À SES RISQUES ET PÉRILS - Un homme fait appel à une agence de tourisme médical pour se faire opérer à Cuba. Quand les complications s’enchaînent, cette agence semble dépassée par les événements. L’histoire tragique d’un septuagénaire qui cherchait à tout prix à soulager ses maux de dos.

C’EST PAS LE PIED, UN DENTISTE RADIÉ DEVIENT PODOLOGUE -Un dentiste radié à vie et recyclé en podiatrie a-t-il appris de ses erreurs? Une de ses patientes croit que non. Malgré les protestations de l’Ordre des podiatres du Québec et de l’Université du Québec à Trois-Rivières, ce professionnel de la santé peut mener sa carrière en Ontario, grâce à un ordre professionnel plus complaisant.

MA VILLE SUR DÉPOTOIR - Des centaines de Montréalais découvrent que leur résidence est probablement construite sur un ancien dépotoir. Plusieurs se battent contre la Ville, qui tarde à divulguer l’information. ELLE RÈGLE AVEC UNE MULTINATIONALE - En début de saison, nous vous avons raconté l’histoire d’une femme qui avait fait une chute dans une station-service. Malgré les obstacles qui se dressaient devant elle, cette femme avait choisi de poursuivre la multinationale afin d’obtenir réparation. Il y a du nouveau dans ce dossier.