DES CHIROPRATICIENS HABILES VENDEURS - L’équipe de La facture fait le suivi sur le reportage Traction lombaire qui coûte cher. Diffusé en avril dernier, ce reportage a suscité un grand nombre de courriels et de messages de téléspectateurs qui voulaient en savoir davantage.

CONDO SANS PLAN - Un immeuble qui abrite 40 unités de condo a souffert de problèmes de structure, à tel point que l’hiver dernier il a fallu le renforcer. Des ouvriers y ont ajouté pas moins de 112 colonnes de bois et d’acier. La Facture a voulu comprendre comment un immeuble âgé de dix ans seulement peut avoir besoin d’une telle réparation. Nous sommes partis à la recherche des plans de structure de l’immeuble. Cette simple recherche a débouché sur une enquête qui met au jour les déficiences importantes dans la surveillance des chantiers de construction au Québec.

ORTHÈSES MANDIBULAIRES - Offertes en vente libre et sans supervision médicale, les orthèses d’avancée mandibulaire (OAS) risquent de causer plus de problèmes que celui qu’elles tentent de régler :le ronflement. Un citoyen de Gatineau en a fait la douloureuse expérience.

UN HOMME SOURD ET SON CHIEN D’ASSISTANCE : LA FIN D’UN LONG CAUCHEMAR - Robert Delarosbil livre la bataille de sa vie depuis plus de deux ans pour garder son chien d’assistance dans sa copropriété de Québec. Épuisé, malade, il se sentait bien seul faceà l’intransigeance du conseil d’administration de sa copropriété. Mais le vent a tourné quand un groupe de copropriétaires s’est levé pour le défendre. Dans un deuxième reportage consacré à cette histoire, La Facture a suivi les nombreux rebondissements qui ont marqué cette saga.

PRIS AVEC SON CITRON - Un automobiliste s’offre un Jeep de près de cinquante mille dollars qui, malheureusement, prend l’eau. Chrysler Canada est incapable de régler son problème après dix tentatives. L’entreprise refuse de remplacer le véhicule, alors qu’elle aurait été contrainte de le faire aux États-Unis avec la loi anti-citron.- Une carrière dans sa cour au lac Supérieur. Des résidents de la région de Mont-Tremblant veulent que l’activité d’une carrière voisine cesse parce qu’elle empoisonne leur vie. Les niveaux de bruit, de poussière et la dévaluation sont si importants qu’ils sont d’avis qu’on n’aurait jamais dû autoriser son exploitation.

La population ne sait plus à qui donner ses vêtements d’occasion parce qu’elle est confrontée à une prolifération des boîtes de dons. Les gens ont raison d’être vigilants. La Facture a découvert que certaines boîtes appartiennent à des entrepreneurs qui créent des fondations pour profiter de la générosité des citoyens.

Une résidence pour personnes âgées de Trois-Rivières prend l'argent du loyer dans le compte de sa locataire de 92 ans. Le hic, c'est qu'on aurait dû cesser de percevoir son loyer puisque son bail a été résilié. La résidence s'est ainsi emparée de plus de 5 000 dollars. Un acte illégal dénoncé par son fils. Pour récupérer l'argent de sa mère, c'est la croix et la bannière. Et ce n'est pas la première fois que l'établissement cause des problèmes financiers à des résidents vulnérables. - Des propriétaires qui se sentent pris en otage par Hydro-Québec. Chaque année, plus de 200 000 locataires changent d'adresse. Quand ils emménagent, les locataires doivent s'inscrire auprès d'Hydro-Québec qui leur facture leur consommation d'électricité. Cependant, certains omettent de le faire. Dans ces cas, Hydro-Québec tient les propriétaires d'immeubles responsables de l'électricité consommée. Et si les propriétaires refusent de payer, Hydro-Québec a trouvé un moyen pour les forcer à le faire.

Une quarantaine de familles partent en guerre contre la municipalité de Sainte-Brigitte-de-Laval et le promoteur immobilier qui a construit leur quartier tout neuf près de Québec. Leurs cours arrière viennent d’être condamnées par la sécurité publique. Plus moyen d’y mettre les pieds, avec comme conséquence que leurs maisons ne valent plus grand-chose. Des citoyens de Rimouski ont fait mentir une vieille croyance populaire voulant qu’il soit impossible de faire changer un règlement municipal. Exaspérés par une mesure voulant qu'ils soient responsables de l'entretien et de la réparation du tuyau d'égout entre leur maison et la conduite principale de la ville, même sous la voie publique, des citoyens ont lancé une pétition, recueilli 12 000 signatures et forcé le conseil municipal à changer les règles.

Un jeune couple fait l’acquisition d’un chalet situé dans un camping. Ils deviennent propriétaires du bâtiment mais pas du terrain, qui appartient au terrain de camping. Une transaction simple en soi, mais qui se complique quand ils apprennent que leur chalet n’est pas conforme. Pour la première fois, d’ex-étudiantes du Collège informatique Night Hawk, de Gatineau, peuvent souffler un peu. Le ministre de l’Enseignement supérieur a annoncé à La Facture, en mai dernier, l’arrêt de toutes les mesures contre les étudiants étouffés par leurs prêts et bourses. Ce collège a été le théâtre d’une énorme arnaque orchestrée par ses dirigeants.

En 2000, La Facture révélait que les acheteurs de maison pouvaient être lésés par l’inspection préalable à l’achat. Les rapports des inspecteurs étaient très inégaux et parfois trompeurs.Qu’en est-il en 2013? Encore aujourd’hui, n’importe qui peut se prétendre inspecteur en bâtiment puisque aucune loi n’encadre ce travail. Néanmoins, les acteurs de l’industrie tentent depuis des années d’assainir ce milieu. Malgré tous ces efforts, pouvez-vous vous fier à votre inspecteur en bâtiment? Jugez-en par vous-même. La Facture a capté le travail de sept inspecteurs en caméra cachée.

Ce qui est légal n’est pas forcément juste. Deux citoyens l’ont appris à leurs dépens après que leur municipalité ait commis une erreur grossière à leur endroit. Au lieu de les indemniser rapidement, la municipalité et son assureur invoquent la prescription du délai de poursuite et refusent maintenant de leur verser un seul dollar. Une résidente de Sherbrooke a acheté une propriété à revenus. Quelques années plus tard, elle découvre que la location de ses chambres d’étudiants est illégale et que les vendeurs étaient au courant. Est-ce que ces derniers sont les seuls fautifs? Les courtiers immobiliers présents lors de la transaction ont-ils une responsabilité?

De nombreux clients de Western Union perdent d'importantes sommes d'argent parce que des fraudeurs profitent de la confusion entourant les mesures de sécurité de l'entreprise. – C’est le temps de l’année où tous les véhicules doivent chausser des pneus d’hiver. Tous, vraiment? Le fin mot de l’histoire sur les camions de location et les pneus d’hiver.

Une mère de famille a vécu un véritable supplice après le décès de son mari lorsqu’elle a tenté de faire annuler son contrat de cellulaire auprès de Virgin Mobile. La loi est claire : un simple avis devrait suffire. C’est sans compter les risques de dérapage de la bureaucratie. Des citoyens de Saint-Jérôme découvrent qu’on construit des immeubles à condos en face de chez eux. Pourtant, le projet avait été rejeté par les habitants lors d’un référendum. Comment ce projet a-t-il pu être entrepris à leur insu?

Un couple de Cap-Saint-Ignace se retrouve à la rue à la suite d'une intervention municipale pour dégeler les tuyaux d'un voisin. La manoeuvre a provoqué l'incendie de leur maison, qui doit être rasée. Leur compagnie d'assurances les a indemnisés, mais le montant reçu est insuffisant pour rebâtir. Qui doit les dédommager? La ville ou l'électricien qui supervisait les travaux? Des inondations répétées dans un quartier de Gatineau donnent des maux de tête à une cinquantaine de résidents.

Un locataire sans scrupule vole des propriétaires à répétition dans la région de Gatineau, mais la police refuse d’enquêter. Le locataire signe le bail puis refuse de payer son loyer une fois qu’il a emménagé. Pour les policiers, ce sont des litiges civils. Mais la ténacité de certains propriétaires forcera la police de Gatineau à ouvrir une enquête pour fraude contre ce multirécidiviste. Une citoyenne de la Montérégie refuse de payer les derniers 10 000 dollars qu’elle doit encore à la compagnie qui a construit son nouveau solarium. Pourquoi? Des experts confirment ce qu’elle pense : le solarium a été très mal construit. Mais qu’à cela ne tienne, l’entrepreneur dispose d’un outil puissant pour forcer la citoyenne à payer : l’hypothèque légale de construction qui pourrait lui faire perdre sa maison. Selon la Chambre des notaires, cet outil aux mains des entrepreneurs doit être revu par le législateur.

Une bien mauvaise surprise peut parfois vous attendre à la suite d'un séjour à l'hôpital. Par exemple, une facture de plus de 700 $ pour une chambre... que vous n'avez jamais obtenue. Les règles sur le prix des chambres d'hôpital sont complexes et le personnel hospitalier ne se donne pas toujours la peine de bien les expliquer aux patients, ce qui mène à des situations inéquitables. La tarification des chambres d'hôpital rapporte chaque année 60 millions de dollars dans les coffres des hôpitaux québécois. Le gouvernement tient à tout prix à cette somme. Certains hôpitaux utilisent des moyens discutables pour avoir accès à l'argent des assurances des usagers.

À l’achat d’une voiture neuve, les concessionnaires nous offrent une panoplie de protections et de traitements supplémentaires en nous promettant que nous conserverons notre automobile plus longtemps. Une résidente de la banlieue de Québec s’est laissé convaincre par une protection antirouille pour sa Mazda 3. Mais lorsque la corrosion est apparue, soudainement, l’application de la garantie est devenue un problème.M. Brûlé a reçu un avis de Service Canada. Pendant huit ans, il a touché des paiements en trop du Supplément de revenu garanti. Il devra donc rembourser 34 078,16 dollars. En 2005, M. Brûlé s’est marié et a omis de prévenir Service Canada. Il pensait qu’il suffisait d’en informer l’Agence du revenu du Canada. À raison de 284 dollars par mois, M. Brûlé aura remboursé sa dette à l’âge de… 99 ans.

Les consommateurs sont souvent convaincus que la durée de vie de leurs appareils se réduit comme peau de chagrin. Mythe ou réalité? Les experts s’entendent pour dire que l’obsolescence existe. Pour les électroménagers, elle est dans la difficulté de les faire réparer, de trouver des pièces et dans le coût de réparation, parfois aussi élevé que l’achat d’un appareil neuf. Du côté des appareils électroniques, notre enquête en caméra cachée a révélé que l’industrie reste souvent muette sur la possibilité qu’ont les consommateurs de faire réparer un appareil électronique défectueux plutôt que de le jeter et d’en acheter un neuf. Pourtant, en matière de réparation, un consommateur avisé peut faire des économies substantielles.

La Facture débusque une entrepreneure qui se présente sous de faux noms pour tromper ses clients. Son site web donne pourtant l'apparence d'une entreprise fiable à qui l’on peut confier ses travaux d'installation de clôtures... Plusieurs clients sont tombés dans le panneau. Combattre à la fois la maladie et son assureur, voilà la situation pénible vécue par deux clients d’une importante compagnie d’assurance. L’assureur a stoppé brusquement leurs prestations. Pourtant, leurs médecins traitants le confirment : ils sont incapables de travailler. Or, la compagnie d’assurance s’entête à leur refuser l’assurance invalidité et a recours à divers moyens pour maintenir la ligne dure. La facture raconte l’histoire de ces deux assurés déterminés à se battre pour faire valoir leurs droits.

L’arnaque des grands-parents. Deux victimes, deux histoires, mais un reproche commun : leur caisse populaire aurait dû mieux les protéger contre cette fraude qui leur a fait perdre des milliers de dollars et les a laissés traumatisés. La Facture relate leur mésaventure et leur bataille pour obtenir dédommagement. L’agence Voyages à rabais offre une nouvelle garantie : la protection soleil 100% garanti. Avec cette garantie vient une promesse, affichée en toutes lettres sur de nombreux panneaux-réclames au Québec : S’il pleut, on vous rembourse! La Facture analyse cette publicité.

Automobile électrique. De plus en plus de propriétaires d’automobiles sont conscients de la pollution générée par leurs bolides. Depuis quelques années, plusieurs se tournent vers les véhicules électriques. Mais certaines voitures présentent des problèmes. Dénivelés skiables. Certaines stations de ski exagèrent leurs dénivelés skiables en incluant des zones qui ne sont pas skiées habituellement. C’est qu’elles ont intérêt à paraître les plus imposantes possibles pour attirer les skieurs. Pour ceux-ci, les dénivelés affichés ne correspondent donc pas toujours à ce qu’ils vivent comme expérience sur les pistes.

Les retardateurs de flammes sont conçus pour sauver des vies lors d'incendies. On les retrouve dans les meubles rembourrés et dans les appareils électroniques. Mais plusieurs de ces produits sont toxiques. Sont-ils aussi efficaces qu'on le prétend ?

La vente de billets de spectacles est un commerce très lucratif. En position dominante dans son marché, Evenko est la seule entreprise de spectacle qui refuse de rembourser les frais de service quand un spectacle est reporté. Une partie de ces frais ne sont pourtant pas des dépenses de billetterie. Un passionné de voitures de sport de la région de Québec rêve de conduire une Ferrari. À son anniversaire, il reçoit un forfait pour faire cinq tours de piste sur un circuit au volant de ce bolide. Mais la belle histoire s’arrête là. L’entreprise qui devait offrir le service a cessé ses activités et ne donne plus signe de vie à ses clients. 300 $ perdus et un rêve qui tombe à l’eau? Peut-être pas. Comme le forfait a été acheté sur Internet avec une carte de crédit, la Loi sur la protection du consommateur pourrait bien venir en aide au client grâce à la rétrofacturation.

Les victimes de fraude en deçà de 5 000$ peuvent difficilement compter sur les organismes censés leur venir en aide. Depuis plus de 10 ans, les 1400 optométristes du Québec peuvent recevoir des patients aux prises avec une infection à l’œil. La consultation est payée par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Cependant, lors d’une consultation, une patiente a dû fournir sa carte d’assurance maladie et payer une facture de 50 dollars. A-t-elle été victime d’une double facturation?

Pendant des années, une clinique médicale a exigé des frais à ses patients pour leur donner accès à un médecin de famille. La Régie de l’assurance-maladie a tellement traîné avant d’informer le public sur ses recours qu’un patient a perdu le droit de se faire rembourser les frais illégaux qu’il a payés. Du même coup, la Régie a éliminé toute possibilité de sanctionner la clinique médicale. Une réglementation du ministère de l’Environnement du Québec exige des propriétaires de systèmes de traitement avancé des eaux usées qu’ils signent un contrat d’entretien à vie avec le fabricant. Certains propriétaires ne sont pas d’accord et aimeraient avoir le choix de l’entreprise qui effectue la vérification et le suivi du fonctionnement de ces fosses septiques.

Un service en ligne vendu par Équifax met les données confidentielles de ses abonnés à risque. Un fraudeur a utilisé ce service pour commettre un vol d’identité. Ironique quand on sait qu’Équifax vend justement ce produit pour protéger la population contre le vol d’identité. - Une maladie mentale, qu’on appelle le trouble bipolaire, touche 1 % des Canadiens. L’histoire qu’on vous raconte est celle d’un homme qui a sombré dans une phase particulièrement aiguë de cette maladie. Pendant des mois, il a perdu tout jugement au point de se lancer dans d’importantes transactions financières qui l’ont mené au bord de la faillite. Or, personne n’a tenté de l’arrêter.

Des billets d'avion qui s'envolent - Selon l’Office des transports du Canada, la survente de sièges dans les avions est raisonnable à condition de dédommager adéquatement les passagers lésés. Air Canada fait-elle tout ce qu’elle peut pour accommoder ses clients ? Deux voyageurs témoignent du contraire.nLa Financière GM : des pratiques douteuses - Une grosse dette qui ne lui appartient pas. Un résident de la Beauce le crie haut et fort, mais il prêche dans le désert. La société de financement qui le tient responsable de cette dette refuse de lâcher prise. Son dossier de crédit est entaché injustement, ce qui lui cause un tort énorme.

Histoire de rats - Une dame âgée de 90 ans fait appel à une entreprise d’extermination à la suite d’une infestation de rats dans sa maison. Au bout de quelques jours, on lui remet une facture de 17 000 $ pour des travaux d’excavation et de plomberie. Mais ces travaux étaient-ils justifiés? Pire encore, ont-ils été exécutés? En téléphonie, la loyauté coûte cher - Beaucoup de personnes âgées louent encore leur téléphone résidentiel parce qu’elles sont mal informées. Cela leur coûte cher inutilement. Ce sont les entreprises de téléphonie qui en profitent, et elles ne se pressent pas pour annuler ces contrats.

Chaque année au Québec, il y a plus de 75 000 transactions immobilières. Imaginez si lors de l'achat d'une nouvelle propriété, les professionnels impliqués ne vous divulguent pas toutes les informations cruciales quant à la qualité de cette résidence. Un couple de personnes âgées qui croyait acquérir une maison clé en main a plutôt acheté une maison remplie de moisissures. Des consommateurs de Saguenay sont inquiets de voir leurs primes d’assurance augmenter après avoir fait une réclamation pour remplacer un pare-brise. Ils ont constaté un écart de prix important entre celui chargé par le vitrier à leur assureur et celui qu’ils auraient payé sans passer par l’assurance. Est-ce que cet écart a une incidence sur les primes ou est-ce plutôt la fréquence des réclamations qui doit être prise en considération?