MAX Vakantieman

De onrust en chaos op Schiphol is groot. * Minder en bewuster vliegen. * Gemeentes hebben het druk. * De Mystery Guest is in Parijs. * Kijkersvragen in de rubriek Beste Vakantieman.

Het was de week van de waarheid voor de luchtvaart. Voor steeds meer vakantiegangers wordt duidelijk dat de vakantie er anders uit zal zien dan hoe ze die in eerste instantie hadden bedacht. Vluchten worden geschrapt, vliegtuigstoelen worden duurder verkocht en de chaos op Schiphol lijkt voorlopig nog wel aan te houden. Hoe gaan reisorganisaties om met vakantiegangers die hun vlucht hebben gemist door de lange rijen op Schiphol? En bij wie kunnen gedupeerde consumenten de schade verhalen door het schrappen of niet halen van een vlucht? Advocaat Els Doornhein en MAX Ombudsman Jeanine Janssen vertellen erover.

Vakantiegangers die een auto willen huren, lopen daarbij steeds vaker tegen verrassingen aan. Huurauto’s zijn schaars geworden. Een veelvoorkomend probleem is dat mensen door hun vertraagde vlucht te laat aankomen bij hun huurauto. Deze is vervolgens weg (opnieuw verhuurd) en mensen zijn hun geld kwijt. Waar hebben gedupeerden recht op? We bespreken het met Martijn Witvliet van het Europees Consumenten Centrum. Ook te gast is Hans Knottnerus hij is directeur van Sunny Cars.

Het kwijtraken van hulpmiddelen in de bagagechaos op Schiphol, de stand van zaken rondom het faillissement van D-Reizen en gesjoemel met campers. Al weken is het een chaos op het gebied van bagage op verschillende vliegvelden over de hele wereld. En hoe vervelend het ook is om een koffer kwijt te raken; het wordt pas echt pijnlijk als het om een hulpmiddel gaat zoals een rolstoel.

Het regent klachten over een groot internationaal boekingsplatform: de manier waarop geannuleerde reizen worden afgehandeld zou niet goed zijn. We gaan op zoek naar oplossingen en praten erover met Jeanine Janssen en Europarlementariër Lara Wolters.

Problemen en gedupeerden bij de Surinaamse Luchtvaart Maatschappij * Reisbureau regelt je visum: goed idee? * Extra kosten door creditcardtruc bij autohuur * Mystery Guest in Edinburgh

Wanneer de familie Plugge met de auto onderweg is naar Benidorm wordt dochter Rowena ziek. Vader Jordi neemt contact op met de reis- en zorgverzekeraar maar voelt zich niet gehoord. Petra van Holst van Zorgverzekeraars Nederland reageert.

Wat te doen wanneer je pakketreis anders uit blijkt te pakken dan waar je vooraf vanuit gaat? Petra Kok van TUI en Jeanine Janssen bespreken de rechten van de consument en oplossingen. * Vakantiegangers en verlopen cadeaukaarten van veerbootovertochten. Jeanine Janssen vertelt waar de gedupeerden recht op hebben. * We lopen een dagje mee met de douane. * Campings en investeringen. Directeur Andries Bruil van Europarcs is te gast. * Gids Henk Leutscher neemt ons mee door Leeuwarden. * De kijkersvraag: cadeauboxen. Joost Becker, reclame-recht advocaat is te gast. * Nhung Dam gaat met de landkaart op stap. * Mystery Guest: Liverpool.