Pour se sentir en sécurité, de nombreux aînés qui vivent seuls se tournent vers des colliers munis de boutons d’alerte et de détecteurs de chute. Mais la technologie n’est pas infaillible contrairement aux discours de vendeurs et aux publicités qui se veulent rassurantes. Aussi au programme: Des propriétaires de Toyota RAV4 hybrides et Prime craignent de tomber en panne, alors qu’un câble haute tension sous le véhicule se corrode prématurément.

Le mandat de la Régie du bâtiment du Québec est de protéger le public en veillant à la qualité des travaux de construction et en veillant à la qualification professionnelle des entrepreneurs. Les copropriétaires d'un immeuble à condos dit haut de gamme, construit en 2014, doutent fortement que la Régie ait rempli son mandat. Depuis près de deux ans, ils ne peuvent plus habiter chez eux car un nombre élevé d’erreurs, potentiellement dangereuses, ont été faites lors de la construction de leur immeuble. Si l'immeuble avait été construit en Ontario, là où la surveillance des chantiers est obligatoire, ces erreurs auraient-elles été détectées? Plusieurs personnes le croient.

Les jeux de hasard et d’argent en ligne prolifèrent à un rythme effréné, entraînant la dépendance chez de nombreux joueurs, dont un citoyen de Sherbrooke qui a tenu à nous en parler. Près de mille sites illégaux de jeux en ligne sont accessibles aux Québécois, à l’exception du site de la société d'État. Afin de légaliser le jeu en ligne au Québec, le gouvernement songe-t-il à émettre des licences comme le fait présentement l’Ontario?

Les piscines en cèdre rouge de l’Ouest fabriquées et vendues par Trévi devaient offrir une durabilité supérieure et une tranquillité d’esprit à ses propriétaires, mais ces promesses sont loin d’être conformes à la réalité. Les propriétaires sont inquiets de constater que leurs piscines sont pourries, effritées, voire trouées, et ils sont déçus que Trévi tente de leur faire porter la responsabilité. Pourtant, Trévi a admis à La facture que ses piscines s’usent prématurément depuis 2012.

Malgré des accusations et des condamnations, malgré le dépôt d’actions collectives contre plus de 200 concessionnaires, des commerçants continuent d’exiger des frais qui font gonfler la facture, alors que ces frais doivent être inclus dans le prix annoncé. Notre enquête chez différents concessionnaires nous démontre que des commerçants continuent de bafouer la loi. Scrutez bien votre dernier contrat de vente… vous découvrirez peut-être que vous aussi, vous vous êtes fait rouler.

Acheter des billets de spectacle, mais sans jamais pouvoir y assister. Voilà le scénario vécu par des consommateurs qui ont fait affaire avec Viagogo, un site de revente de billets qui sème la grogne au Québec et un peu partout dans le monde. Des artistes vont même jusqu'à recommander à leurs fans d'éviter d'acheter des billets de leur spectacle sur ce site. Pourtant, selon Viagogo, les cas problématiques sont rarissimes.

Que diriez-vous si un promoteur immobilier avait la permission de construire des édifices d’habitation géants dans votre petit quartier? C’est ce que vivront au cours des prochaines années des citoyens de Lévis qui demeurent près du fleuve et du pont Pierre Laporte. Ils n’ont rien contre la densification urbaine, à condition qu’elle ne se fasse pas à leurs dépens.

Un éleveur de chiens, le Royaume du Labrador argenté, suscite la grogne chez certains de ses clients dont les chiots ont développé des maladies après leur adoption. Anti-vaccin pour les jeunes chiens, l'éleveur est aussi adepte de la nourriture crue.

Depuis plus de deux ans, une famille de Sainte-Thérèse n’ose plus s’aventurer dans sa cour arrière. Du jour au lendemain, des trous de plus d’un mètre de profondeur sont apparus. Tout réparer coûterait 500 000 $. La cause : des travaux mal exécutés 35 ans plus tôt pour canaliser un ruisseau. De son côté, la ville nie toute responsabilité et demande aux propriétaires de régler le problème. Aussi au programme, bras de fer interminable avec la SAAQ. Une accidentée de la route est sur le point de perdre sa maison. Son bras de fer avec la Société de l’assurance automobile du Québec l’a ruinée.

Ils ressemblent à des vrais, ils sont emballés comme des vrais, mais ils n’ont rien d’un iPhone. Des fraudeurs importent des téléphones contrefaits et les vendent dix fois le prix, sous un faux maquillage de produit Apple. Nous levons le voile sur cette arnaque et jouons le rôle d’un client qui ne se doute de rien.

Faire exécuter un jugement dans une autre province est complexe, et implique des frais juridiques importants; même avec un jugement en main, leur donnant gain de cause, certains consommateurs abandonnent leurs démarches… et des milliers de dollars qui leur appartiennent. Que faire pour être enfin payé? L’équipe de La facture se met en mode solution.

Des citoyens de Salaberry-de-Valleyfield en ont assez des dépôts noirs qui tachent notamment leur maison et leur voiture depuis des décennies. Ils montrent du doigt la distillerie à l’origine du développement de ce champignon tenace. Cette puissante multinationale nie sa responsabilité et ne leur donne pas un cent pour éponger les coûts de cette nuisance. Un mauvais citoyen corporatif, selon eux. Quant à la Ville et aux autorités provinciales, les citoyens dénoncent leur inaction.

Une résidente de la péninsule acadienne a fait plusieurs victimes, notamment avec son commerce de revente d'articles à rabais sur une page Facebook qu’elle a créé. La dame, dont le fils est handicapé, a aussi lésé des gens qui étaient embauchés pour prendre soin de son enfant. Même son ex-conjoint a été arnaqué par elle. Aussi au programme, voiture de remplacement: le plafond de vos assurances automobile.

Depuis quelques années, les adolescents consomment de la wax, une huile de cannabis à haute teneur en THC. Pourtant illégale, elle est vendue sur internet sous forme de vapoteuse qui ressemble à s’y méprendre à une vapoteuse de nicotine. Une douzaine de vapoteuses ont été analysées en laboratoire afin de connaître les taux de THC.

Une PME montréalaise d’épilation au laser, s’est hissée au 7e rang du palmarès des plaintes de l’Office de la protection du consommateur du Québec l’an passé. Les victimes alléguées, qui seraient quelques centaines, ont déboursé, dans certains cas, plusieurs milliers de dollars pour des services d’épilation qu’elles disent ne pas avoir obtenus. Sans espoir de récupérer leurargent, elles veulent au moins prévenir le public des pratiques de la propriétaire, qui n’en est pas à ses premiers démêlés avec la justice. Aussi au programme, plus difficile que jamais d’assurer une maison patrimoniale

Une automobiliste déplore le fait que la batterie de traction de sa voiture électrique s’est pratiquement autodétruite sans qu’elle puisse intervenir à temps. Selon les experts, ce phénomène inusité, propre au modèle de la conductrice, peut survenir lorsque la petite batterie, responsable des accessoires, se décharge complètement. Le fabricant refuse de donner plus de détails sur ce problème qui n’est pas abordé explicitement dans le guide du conducteur.

Un couple de la région de Mirabel a découvert après l’achat de leur maison en 2018, qu’une perquisition de plus de 1700 plants de cannabis a été effectuée sur place quelques années plus tôt. Après l’inspection par un évaluateur agréé, la valeur de leur résidence a fondu de 90 000 $. S’il existait un registre provincial des perquisitions de cannabis par les policiers, le couple aurait su qu’il ne fallait pas acheter cette propriété.

Les revendeurs ont une nouvelle arme pour faire un maximum de profits : les robots d’achats. Ces programmes informatiques permettent d’acheter toutes sortes de produits avant tout le monde, créant des pénuries artificielles. Consoles de jeux vidéo, souliers de collection, lait maternisé; l’utilisation de robots détourne les biens des véritables consommateurs.

Une dame, après sa journée de travail, ne trouve plus sa voiture là où elle l'avait stationnée, dans la rue. Elle a cru que sa voiture avait été volée. Voilà qu'elle apprend que c'est un huissier qui a saisi sa voiture et qui l'a vendue sur le champ. Le hic, c'est que l'huissier s'est trompé de voiture. Aussi au programme: cyberattaque sournoise. Une petite entreprise subit l’attaque sournoise d’un pirate informatique. Cela donne lieu à une fraude qui la prive de 53 000 $. Une somme qui plombe sérieusement les finances de cette firme en développement durable. Un an et demi plus tard, sa propriétaire tente toujours de récupérer son argent. Et dénonce le rôle d’une grande banque dans cette histoire.

Dans plusieurs villes au Québec, des résidents rapportent que des déneigeurs résidentiels divisent de plus en plus les territoires. Conséquences : impossible pour le client de négocier les prix et choisir son déneigeur. Certains déneigeurs dénoncent l’apparence de collusion. Aussi au programme : Telus et Koodo facturent des frais non-autorisés.

Des locataires d’un HLM vétuste estiment que la présence de moisissures dans leur immeuble a des conséquences sur leur santé. Pour plusieurs, cet exemple illustre le besoin criant d’entretien du parc de HLM public, dont 30% des immeubles sont en mauvais état. Mais pour l’instant, 170 millions de dollars, qui auraient dû être consacrés à la rénovation des immeubles depuis 3 ans, ont plutôt été alloués à la construction de nouveaux logements abordables, ce qui soulève de vives critiques.

Plusieurs inspecteurs en bâtiment dénoncent le comportement de certains courtiers immobiliers qui les empêchent de faire leur travail. Certains courtiers vont jusqu'à ajouter une clause dans leur contrat de courtage dont l'effet est d’empêcher un acheteur de retenir les services de l’inspecteur de son choix, une clause contraire à loi selon notre expert mais légale selon l'organisme qui chapeaute les courtiers.

Des investisseurs croyaient faire une bonne affaire en confiant leur argent à un membre de leur entourage qui a de l'expérience en investissement immobilier. Aujourd'hui, ils tentent de récupérer des milliers de dollars et sont laissés dans l'incertitude et les remords.

Une fuite d’eau soudaine vous oblige à vous précipiter sur Internet pour trouver un plombier? Attention! Vous risquez de tomber dans le piège d’un stratagème bien ficelé qui pourrait vous coûter cher. Ces jours-ci, dans la région de Montréal, la prudence s’impose avant de cliquer sur le premier lien apparaissant dans vos résultats de recherche.

Deux femmes durement touchées par la COVID longue ont un urgent besoin de la rente d’invalidité de Retraite Québec. C’est leur dernier recours. Elles essuient un refus. L’organisme estime qu’elles ne sont pas invalides. Pourtant, leurs symptômes sont tels qu’elles sont incapables de travailler. À cause de la rigidité de Retraite Québec, elles ont de graves difficultés financières. Aussi au programme, fraudes aux cryptomonnaies: Facebook montrée du doigt.

Plusieurs dizaines de personnes originaires d’Haïti ont confié leur argent à une agence de recrutement dans le but de faire entrer leur famille au Canada. Cette agence promettait des emplois en échange de 2500$. L’entreprise n’a pas rempli ses promesses et des Haïtiens ont perdu leur argent. Aussi au programme: des entrepreneurs offrent à leurs clients de recevoir des particules de tachyons dans des chambres conçues à cet effet. Selon eux, une séance dans la chambre contribue considérablement à réduire le stress, les douleurs, les troubles du sommeil et bien plus encore.

Afin de protéger des espaces verts ou patrimoniaux, des villes changent leurs règlements et interdisent des projets de construction, sans indemniser les propriétaires de terrains. Des décisions récentes des tribunaux confirment qu’il s’agit d’expropriation déguisée, ce qui est illégal. Les villes sont alors condamnées à verser des dommages et intérêts, alors qu’une expropriation en bonne et due forme aurait pu éviter des années de procédures judiciaires.

Des Madelinots, propriétaires de véhicules Hyundai, sont mécontents. Le constructeur, qui n’offre plus de service aux îles depuis l’an passé, dirige désormais ses clients vers le concessionnaire le plus proche soit à l’Île-du-Prince-Édouard pour faire faire les rappels de sécurité et les réparations sous garantie. Or, il s’agit d’un trajet de 12h aller-retour. Interpellé par La facture, Hyundai, 3e au palmarès des ventes de voitures au Québec, dit travailler activement à trouver une solution.

Les téléphones intelligents jouent de plus en plus dans la cour des caméras professionnelles, car ils sont de plus en plus performants. Au point de se demander si les appareils photo sont encore utiles. Deux photographes se prêtent au jeu et comparent des photos prises avec un téléphone cellulaire à celles prises avec un appareil professionnel.