La lumière du frigo ne s’allume plus lorsque vous ouvrez la porte? Rien n’est plus simple que de changer l’interrupteur. Mais un fabricant ne le voit pas de cette manière et vous impose un technicien spécialisé pour faire le travail... à vos frais. Une bonne façon de mettre ses clients en colère. UNE BATAILLE HIPPIQUE - Une catastrophe a frappé le petit monde des chevaux québécois : une centaine de bêtes de plusieurs écuries ont consommé de la moulée toxique. Une douzaine en sont morts, d’autres en ont gardé des séquelles. La meunerie a reconnu sa responsabilité, mais ses clients doivent se battre avec son assureur. Les relations sont difficiles et le dossier traîne, ce qui les empêche de tourner la page sur cette histoire douloureuse.

Les roulottes et véhicules récréatifs valent parfois très cher. Mais les acheteurs doivent se méfier, car la qualité de construction est souvent déficiente. Notre équipe a rendu visite à certains des plus gros fabricants de véhicules récréatifs aux États-Unis.

UN PETIT COCHON ROSE QUI VOUS MET DANS LE ROUGE - Le Petit cochon rose se présente comme un service de consolidation de dettes. Mais le Petit cochon rose ne tient pas ses promesses. Pire : il mine le crédit des clients qui lui ont fait confiance.

Le podologue Pierre Dupont d’Ottawa, et ex-dentiste radié à vie de Québec, a copié et inséré des implants non homologués dans le pied de dizaines de ses patients. Il a fraudé ses patients de même que l’inventeur du véritable implant. Son ordre professionnel le sait, et pourtant, Pierre Dupont continue de recevoir des patients à sa clinique. Cela fait maintenant 10 mois qu’une plaignante attend que l’Ordre rende une décision contre le podologue. Un recours collectif de 15 millions a été déposé contre lui et contre son ordre professionnel, car, selon la poursuite, l’Ordre a « échoué à protéger le public ». Qui donc va arrêter Pierre Dupont?

Des personnes vulnérables déterminées à maigrir. Leur rencontre avec la propriétaire d’une clinique d’amaigrissement de Québec sera désastreuse. Certaines en gardent des séquelles physiques et psychologiques. Des nutritionnistes et psychologues inquiets se sont mobilisés. Des ordres professionnels ont enquêté. Mais personne ne semble pouvoir l’arrêter. LA MALADIE DES CIVIC - Depuis plus de 15 ans, la Honda Civic est la voiture la plus vendue au Canada. Pourtant, depuis plus de 10 ans, les Civic de couleur foncée présentent des problèmes de peinture. Même si le fabricant le sait et qu’il a prolongé sa garantie, plusieurs propriétaires se sentent abandonnés par Honda Canada.

Des entrepreneurs en construction effectuent des estimations indécentes pour l’isolation de greniers, alors que très souvent, les travaux ne sont pas nécessaires. Un projet de résidence pour personnes âgées sème la controverse à Cowansville. Un groupe de citoyens s’oppose à cette construction qui demande le changement de zonage du terrain situé dans une zone historique de la petite ville des Cantons-de-l’Est.

UN SOURIRE QUI FAIT SOUFFRIR - Une étudiante voulait un sourire radieux pour sa photo de finissante. Elle se retrouve aux urgences avec des brûlures aux lèvres et aux gencives. À cause des dangers du blanchiment des dents, l’Office des professions recommande que cette pratique soit désormais réservée aux professionnels de la santé. MOURIR SANS TESTAMENT ET ENRICHIR L'ÉTAT - En mourant sans testament, les défunts laissent dans le deuil, et sans le sou, des proches et même de très proches parents. Lorsque personne ne peut hériter légalement, l’argent est versé à l’État. Un fils « adoptif » témoigne de la froideur du ministère du Revenu. Faut-il revoir la loi qui entoure la succession?

UNE HISTOIRE EXPLOSIVE - C’est le plus grand rappel de voitures au monde. Les coussins gonflables conçus et construits par le géant japonais Takata constituent une menace pour la sécurité des conducteurs et des passagers avant. Seize personnes ont perdu la vie et plus d’une centaine de personnes ont été gravement blessées lorsque la capsule de gonflement du coussin a explosé. Ces coussins se retrouvent dans des dizaines de modèles de voitures fabriqués par 14 constructeurs automobiles. POUR UNE POIGNÉE DE BONBONS - Une trisomique de 26 ans fréquente un centre d’artisanat trois jours par semaine. Pour la récompenser et la valoriser, les responsables du centre lui versent 1 $ par jour. Le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale ne l’entend pas ainsi et réduit d’autant ses prestations de solidarité sociale.

UN LAIT MATERNISÉ QUE PERSONNE NE VEUT PAYER - Imaginez que votre enfant est malade, qu’il existe un médicament pour le soulager, mais que vous ne pouvez lui donner parce que vous n’avez pas l’argent pour le payer? L’horreur! C’est ce que vivent des parents de Mirabel. Même si le médicament est prescrit par un médecin et remboursable par le régime public d’assurance médicaments du Québec, l’employeur du père, Postes Canada, et son assureur la Great-West refusent de le rembourser en prétextant que l’entreprise fédérale n’est pas tenue d’appliquer la loi provinciale. JUSTICE POUR LES RICHES - Est-il normal de s’endetter pour obtenir justice? Après une infiltration d’eau dans le sous-sol de leur maison, un couple intente une poursuite pour vice caché. L’impact financier de cette décision a encore des conséquences importantes pour toute la famille.

LES SELS DE LA COLÈRE - L’eau potable est un bien extrêmement précieux. Un groupe de citoyens de Saint-Étienne-des-Grès, en Mauricie, n’en ont plus. Et ils sont exaspérés. Leur puits a été contaminé par le sel de déglaçage épandu sur l’autoroute près de chez eux. Le ministère des Transports ne les a pas alertés. Un commerçant durement touché l’a fait à sa place. TRAVAILLER SANS SALAIRE - Une quinzaine d’ex-employés de la compagnie Technicase, spécialisée dans la création de sites web, se battent depuis plus de trois ans pour récupérer leur salaire impayé. La Commission des normes du travail a pris fait et cause pour eux et, malgré un jugement favorable, rien n’est encore réglé. C’est qu’ils font face à un entrepreneur qui a connu plusieurs déboires financiers au fil des ans et qui n’hésite pas à aller au bout des délais légaux avant de payer ce qu’il doit.

AMI DES RÉSEAUX SOCIAUX, ATTENTION! - Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour vendre ou acheter des articles. Ils ont intérêt à faire preuve de prudence. L’arnaque gagne en popularité dans ce secteur où la clientèle a peu de recours pour récupérer son argent. Nous vous donnons des nouvelles à propos de deux de nos histoires, dont notre reportage sur la revente de billets de spectacles. En 2012, le gouvernement a interdit la revente des billets au Québec sans l’autorisation du producteur. Des revendeurs ont été mis à l’amende.

RISQUER LE PARADIS Un vaste projet de développement immobilier en Équateur soulève des craintes. De nombreux téléspectateurs se demandent si l’achat d’un terrain dans ce projet constitue un investissement risqué. La facture a mené une enquête sur cette entreprise pilotée par des Québécois.

LA VÉRITÉ CACHÉE : DES PROPRIÉTAIRES LÉSÉS - À Lévis, des résidents d'un nouveau quartier pensaient jouir d’un beau terrain avec suffisamment d’espace pour y creuser une piscine. Aujourd'hui, ils sont aux prises avec tout un problème. Le promoteur qui leur a vendu le terrain ne leur a pas dit que des tuyaux d’égout avaient été enfouis derrière chez eux et que la Ville possédait une servitude sur cette partie du terrain. Conséquence : ils ne peuvent plus faire ce qu’ils veulent sur une grande partie de leur cour arrière et se demandent pourquoi le promoteur, l’arpenteur et le notaire ne leur ont jamais rien dit à ce sujet, alors qu’ils étaient tous au courant. À qui la faute? AIR FRUSTRATION - De nombreux adhérents du programme de fidélisation Air Miles se disent incapables d’échanger leurs milles contre des voyages ou des croisières. Avec la nouvelle politique d’expiration des milles en vigueur à compter du 31 décembre prochain, ils risquent de pratiquement tout perdre s’ils ne peuvent entrer en communication avec un agent de voyage d’Air Miles.

La mérule pleureuse, un champignon dévastateur qui attaque les maisons, poursuit son œuvre destructrice. Dans la dernière année au Québec, le fléau de la mérule pleureuse a encore pris de l’ampleur. Un couple fait pression sur le gouvernement pour qu’il réagisse. Et vite. Québec a fait un premier pas, mais est-ce suffisant? Allons-nous attendre de nous retrouver dans la même situation qu’en France où les cathédrales sont attaquées? Anciens bâtiments, maisons neuves, la mérule pleureuse ne discrimine pas.

GUERRES DE CLOCHERS POUR LE HOCKEY L’an dernier, Marjorie Limoges songeait sérieusement à déménager. Ses cinq enfants jouent au hockey et à Carignan, il n’y a pas d’aréna. Les jeunes vont jouer à Chambly, la ville voisine. Le hic, c’est que Chambly a gonflé ses prix et Carignan ne veut pas refiler cette facture à ces contribuables. Résultat: la facture des cinq inscriptions monte à 3 400 dollars! Marjorie Limoges voudra-t-elle payer ces frais encore cette année? ALERTE AUX PILES AU LITHIUM-ION : Les piles au lithium-ion sont considérées comme des marchandises dangereuses par Transports Canada. On retrouve ces piles dans les appareils électroniques tels que les téléphones cellulaires. Les pilotes d’avion ont demandé que les compagnies aériennes cessent de les transporter en vrac dans les avions de passagers. Reprise d’un de nos reportage, qui vous explique pourquoi l’industrie a choisi cette technologie, malgré ses désavantages.

LE PRIX DE LA TAXE ROSE Une enquête de La Facture démontre à quel point les femmes paient plus cher pour des produits comparables à ceux des hommes. À New York, le sexisme dans les prix est interdit. Faut-il faire comme à New York et adopter une loi pour combattre ce que plusieurs appellent la taxe rose ? DES CITOYENS GAGNENT CONTRE LAVAL - En mars 2015, La facture avait raconté la bataille que livrait un couple de Laval contre sa municipalité au sujet d’un égout qui causait des inondations répétées de son sous-sol. Il y a eu un dénouement inattendu dans cette histoire.

LE BON, LE WEB ET LE MÉCHANT Une auteure-compositrice a découvert par hasard qu'on a usurpé son identité pour amasser frauduleusement des milliers de dollars, dans le cadre d'une campagne de sociofinancement. Ses recherches nous mènent dans le Far West du sociofinancement, là où le shérif n'est pas toujours celui que l'on croit.

NSEVELIE SOUS UNE AVALANCHE D'EXPERTISES - Une résidente de Laval s’enfonce dans les problèmes après la découverte de nombreuses fissures dans les murs de la fondation de sa maison. LE RIRE JAUNE DE PETITS ENTREPRENEURS - De petits entrepreneurs considèrent que Pages Jaunes ne respecte pas les promesses qu’elle fait à ses clients. Ils se sentent floués par la compagnie.

AVEC LA BÉNÉDICTION DE L'ÉTAT - Cette semaine à La facture, le sanctuaire Pont de vie, une religion sans rituels, sans fidèles, mais aussi... sans taxes! Du nouveau dans l'histoire des coussins gonflables Takata et le fin mot de l'histoire sur l'enregistrement d'une conversation téléphonique à laquelle vous participez.

VACANCES DANS LE SUD : DES CLIENTS SOUS PRESSION - Cette semaine à La facture, le gouvernement du Québec n'encadre toujours pas l'industrie des vacances à temps partagé et un dénouement heureux dans l'histoire d'une grand-mère qui risquait de devoir quitter le pays. Aussi, le fin mot de l'histoire sur une nouvelle tendance d'exclure les bagages du prix des billets d'avion.

JEUNES FRANCHISÉS ET DÉSABUSÉS - Cette semaine à La facture, des étudiants déçus de leur expérience comme entrepreneur franchisé et un couple poursuivi après avoir annulé une promesse d'achat. Aussi, le sapin de la semaine une fausse contravention envoyée par courriel.

Cette semaine à La facture, la ville de Québec veut enlever la rue devant la maison d'un citoyen et des copropriétaires contestent un refus du plan de garantie Abritat. Aussi, le fin mot de l'histoire sur le stationnement à moins de 5 mètres d'une intersection.

Le désordre règne chez les ostéopathes. Sans ordre professionnel, tout le monde peut se déclarer ostéopathe sans avoir suivi de réelles formations avec le risque que cela comporte pour la population.

La vente de vêtements d’occasion rapporte beaucoup d’argent. Des entrepreneurs l’ont compris et tentent de s’approprier les vêtements destinés aux organismes de charité. Des organismes communautaires dénoncent ces compagnies et demandent à leur ville de sévir contre ces délinquants. L'ARNAQUEUR DÉMASQUÉ - La compagnie Pub en ligne téléphone à de petites entreprises partout au Québec et prétend qu'elles ont signé avec elle un contrat pour de la publicité sur Internet. Devant leur refus de payer, les représentants menacent de les poursuivre et d'avoir aussi recours à une agence de recouvrement. À la GRC, on connaît ce type d’arnaque qu’il faudra bien un jour enrayer.

Cette semaine à La facture, la justice au ralenti pour les accidentés de la route et le dénouement d'une histoire de télémarketing trompeur que nous avons diffusée il y a près de 10 ans. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les punaises de lit et la responsabilité des propriétaires.

Cette semaine à La facture, des antennes cellulaires apparaissent sur la terrasse d'un couple de locataires et, en reprise, une étudiante sénégalaise se retrouve avec une facture de soins médicaux de plus de 100 000 $. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les achats en ligne à l'aide d'une console de jeu vidéo.

Volkswagen Canada offre 1000 $ en cadeau aux propriétaires des véhicules touchés par le scandale des moteurs truqués. Quand on refuse de leur remettre l'argent, deux d'entre eux découvrent que la bonne foi de l'entreprise a une date limite.

Cette semaine à La facture, des rénovations tournent au cauchemar pour un couple qui a fait appel à Réno-Assistance et la boutique d'un cordonnier se détériore à vue d'oeil après la destruction du bâtiment voisin. Aussi, le fin mot de l'histoire sur les retards d'avion en provenance de l'Union européenne.

Cette semaine à La facture, des propriétaires de condos dérangés par des locataires qui utilisent la plateforme Airbnb et des produits de beauté vendus en ligne qui peuvent vous coûter très cher. Aussi, le fin mot de l'histoire sur la location d'une voiture et la succession.

Depuis 10 ans, Jean-Noël Lacroix et ses proches bernent les consommateurs. Que font les organismes qui ont le pouvoir de les empêcher de faire du tort? Le Bureau de la concurrence poursuit La Baie pour de faux rabais sur les matelas.