Alex Santana est un flic humaniste. Négociateur, il privilégie le dialogue avec les forcenés et les preneurs d'otages. Il agit sans aucune violence, entouré de son équipe constituée de Marco, Romain et Anna. Alex ne néglige pas pour autant sa vie de famille. Il vit avec Solène et ils ont une ravissante petite fille, Sophie. Cependant Eva, sa belle-fille, est en pleine crise d'adolescence et n'est pas sans lui donner quelques soucis.

Julien, 13 ans, filleul de Romain, le patron de la Brigade de Recherche et d'Intervention, est enlevé de façon peu ordinaire : les ravisseurs avaient prévenu ses parents que leur fils allait être kidnappé à la sortie du collège. Il fait appel à Alex Santana, son négociateur. Parmi les pistes, l'une est plus inquiétante : Louis le Guillec. Cet homme, qui avait enlevé deux enfants, il y a vingt ans, dans les mêmes conditions, a bénéficié d'une libération anticipée de prison. Le Guillec semble ne plus être contrôlé par la justice : il ne voit pas son juge d'application des peines, ne se rend plus au siège de l'association qui lui a trouvé un travail pour sa réinsertion.

Mylène, 17 ans, a disparu depuis dix jours. Les avis de recherche n'ont rien donné. Alex et sa brigade déploient leur énergie pour retrouver l'adolescente. Mais tout se complique lorsque les deux suspects s'évadent lors d'un transfert, prenant en otage Anna.

Grièvement blessé au visage au cours d'un braquage, le commandant Alex Santana est transporté d'urgence à la clinique du Belvédère pour se faire opérer par un spécialiste de la chirurgie réparatrice. Un mois plus tard, Santana s'apprête à quitter la clinique. Si les cicatrices se sont estompées, les souvenirs restent intacts. Alex se demande toujours quelles raisons ont pu pousser Alice Saulnier, une jeune fille de bonne famille, à se mêler aux braqueurs. Et aussi pourquoi, depuis son arrestation, elle refuse d'aider à retrouver son complice, Luca Volodine, cerveau de la bande, toujours en cavale. Lorsqu'Alice s'évade, aidée en cela par des hommes armés, Alex assiste à une opération chirurgicale clandestine, conduite par le docteur Valesa. Celui-ci aurait-il opéré la jeune femme ?...

Philippe Bordier, chef d'une entreprise d'électronique, sa femme et ses filles ont disparu alors qu'ils devaient prendre un avion pour le Maroc. A leur domicile, le commandant Santana découvre des traces de sang et des impacts de balles sur les murs. Dans une chambre est cachée la jeune nièce des disparus. La petite fille est indemne.

Alex Santana donne des cours à des officiers de police lorsque la brigade est appelée sur les lieux d'une prise d'otage. Les collègues du groupe d'intervention et du commissariat se rendent, ensemble, sur les lieux supposés de l'agression. A peine arrivés dans la cité incriminée, les agents sont pris pour cibles par des jeunes du quartier. L'appel auquel ils ont répondu était un piège : personne n'est en danger, à part eux. L'affrontement est rude. Un policier, Tristan Valentin, est grièvement blessé. Le pronostic est réservé. Peu de temps après l'assaut, il meurt. Santana est bien résolu à trouver les coupables du meurtre : il met toute son équipe sur l'affaire...

Dans un parc, tôt le matin, un joggeur s'adonne à son activité quotidienne quand il s'écroule soudainement, mortellement touché par un tir précis. Quelques heures plus tard, un autre quidam déjeune tranquillement avant d'être abattu. Alex Santana, commandant de la Brigade spéciale d'intervention, hérite de l'enquête. La police envisage l'hypothèse d'un tueur fou qui choisit ses victimes au hasard. Santana pense lui que tout est savamment planifié. Lors du premier meurtre, Santana a été prévenu par un message du criminel. Celui-ci l'avertit maintenant avant chaque nouveau meurtre. Il menace même la famille du policier. C'est alors que Santana apprend qu'il est lui-même sur la liste noire de l'assassin...

La police reçoit l'appel affolé d'une femme qui prétend avoir été kidnappée. En quadrillant la forêt d'où est parti l'appel, les agents parviennent à retrouver la victime traumatisée, qui a pu s'échapper. Grâce aux indices recueillis, les forces de l'ordre arrêtent rapidement un suspect, Bastier. Il s'agirait d'un violeur qui pourrait avoir commis plusieurs agressions par le passé. Santana, le négociateur, s'intéresse d'autant plus à ce cas qu'une jeune fille vient de disparaître et qu'elle correspond au profil des cibles du prédateur. Santana, pourtant, ressent un malaise : tout est trop simple. Il parvient à établir que, si la première victime a bien été agressée, elle a mis en scène une partie du drame...

Alex Santana est appelé sur le lieu d'une catastrophe. Un camion, chargé d'engrais, a percuté un pylône. Son chargement a explosé, tuant et blessant des familles rassemblées pour un pique-nique. Joël Tanner, le chauffeur, a pris la fuite. Il est retrouvé assassiné. Alex découvre alors qu'il usait de faux papiers et d'un faux permis de conduire. Laura Sébastian, la dirigeante de la société qui employait Tanner, veut prouver que les produits embarqués n'ont pu exploser sans intervention extérieure. Tanner, un immigré clandestin, était obligé de travailler pour un contrebandier qui lui faisait transporter de l'alcool. C'est ce qui aurait provoqué le drame. Mais rien n'est simple : Laura et Tanner entretenaient une relation amoureuse...