Carsten arbeitet im Callcenter „Avedo Leipig West“. Seine Aufgabe: Die Probleme zahlreicher Anrufer in kürzester Zeit lösen. Doch was passiert, wenn die Geduld der Kund:innen an in der Warteschleife an ihre Grenzen stößt? „Galileo“ zeigt, welche Aussagen man als Kunde im Gespräch besser vermeidet und welche die Kommunikation erleichtern.
