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Réparation, réclamation, livraison : le client prend le pouvoir ! (2016x1)

Ausstrahlung: Jan 10, 2016

Et si les clients décidaient de tout ? Prestations sur mesure, ultra personnalisation, livraison à domicile… De la conception des produits au service après-vente, les industriels cherchent aujourd'hui, plus qu'hier, à satisfaire les consommateurs. Une obsession quotidienne qui marque le grand retour du client roi. Un client toujours plus exigeant qui n'hésite plus à crier haut et fort son mécontentement. Comment cette tendance influence-t-elle les produits que nous consommons ? Qui sort vraiment gagnant de ce nouveau pari ? Des produits réparables à vie Un aspirateur ou une machine à laver réparables à vie ? Difficile à imaginer à l'heure de l'hyperconsommation. Et pourtant, c'est le défi que se lancent aujourd'hui des géants de l'électroménager. Seb s'engage à pouvoir fournir à ses clients plus de 40 000 références et possède 5 millions de pièces détachées en stock. Une garantie commerciale qui a un coût et qui doit être pensée dès la conception du produit par les ingénieurs. Les grands fabricants ne sont pas les seuls à s'attaquer à la réparation de la high tech et de l'électroménager. Des ingénieurs français finalisent actuellement une machine à laver « increvable ». Des sites Internet et des corners d'un nouveau genre proposent aussi de nouvelles solutions très économiques aux consommateurs confrontés aux pannes. Le consommateur pourra-t-il, à terme, réparer lui-même tous ses appareils électroménagers ? Peut-on envisager d'acheter un jour des appareils électroménagers démontables et réparables à l'infini ? Avis de consommateurs : un incroyable business ! Vous ne consommez presque plus sans les consulter. Aujourd'hui, pour choisir un restaurant, une machine à laver ou encore acheter un téléphone, plus de 8 Français sur 10 consultent les avis de consommateurs en ligne avant de se décider. Pourtant, d'après une étude de la répression des fraudes, un avis sur deux serait faux. Des commentaires